【培训内容】 一, 课程背景 企业现状:70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 二.什么是有效沟通 定义:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程 三. 有效沟通三要素 1.沟通者要有明确的目标 2.沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 3.沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。 四.沟通中的四大障碍 发送者的障碍,接收者的障碍,信息本身的障碍,文化障碍,心理障碍 五.如何克服沟通中的障碍 1. 充分的准备,内容要确切,逻辑要清晰,条理要清楚。 2. 要有诚意,平等沟通 3. 换位思考,多考虑对方,及时反馈信息, 六.倾听在沟通中的重要性 前美国总统柯林顿说: “倾听——用你的双耳以说服他人”。 倾听是成功的右手,说服是成功的左手。 1、倾听可以调动人的积极性 2、倾听能够帮助管理者做出正确决策 3、倾听是获得信息的重要方式 4、善于倾听能够给人留下良好的印象 5、倾听可以化解不良情绪 如何化解沟通中的争端 1. 先肯定对方,再表达不同意见(求同存异) 2. 不要直接指出别人的错误 3. 永远准备承认自己的错误 4. 要学会妥协和退让 5. 放一放,同意认真考虑 七.学员情景演练,不同沟通角色扮演 【学制】 1天(6小时) 【适合人群】18岁以上, 办公室职场人士,自由职业者,企业管理层,员工。 【收费标准】 900元/人