政务礼仪拓展培训参训模块政务礼仪拓展培训包括两个模块总课时为期5天:模块一:政务礼仪培训 模块二:政务拓展培训(1)政务礼仪培训:包括七大模块 (为期3天的培训课程)天:6小时/天(9:00-12:00午休1:30-4:30)讲:政务礼仪与其它礼仪有何区别?第二讲:仪容仪表礼仪外在形象的设计师第三讲:公务员服饰礼仪与政务仪态训练第二天:6小时/天(9:00-12:00午休1:30-4:30)第四讲:公务员精神面貌和社交行为要求第五讲:公务活动礼仪使公务更加有规范第二天:6小时/天(9:00-12:00午休1:30-4:30)第六讲:宴请礼仪以中国的方式达成一致第七讲:会议活动礼仪公众形象引导公众沟通(2)政务拓展培训包括:X个拓展项目 (为期2天的培训课程)(可按照实际情况定制拓展项目)牵手、越障、集体扎筏等项目分别涵盖了自我挑战、团队协作、计划与执行、团队对抗、推理分析、项目管理等多项内容,具有很强的实战性和分享性。四、参训礼仪课程纲要(三天)政务接待礼仪培训课程大纲讲:政务礼仪与其它礼仪有何区别?礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧,所谓待人接物之道。一、概念:国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。1、什么是国家公务员?指国家机关工作人员,工勤人员除外。2、什么是行为规范?指国家公务员待人接物的标准化作法。二、政务礼仪特点:规范性、系统性、严肃性第二讲:仪容仪表礼仪外在形象的设计师一、仪表的重要内涵1、仪表是素养和品味的体现2、仪表和成功紧紧相连二、穿着的礼仪哲学1、穿着的TP0原则2、穿着与形体肤色协调3、服饰的色彩哲学三、公务女性衣着原则1、女士着装、女性西装2、裙装女性的标志3、脚部时装和腿部时装鞋袜穿着原则4、帽的禁忌5、女性首饰四、男性公务员衣着指南1、西装的穿着禁忌2、衬衫的穿着3、领带的搭配原则4、鞋袜穿着原则5、合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造1、头发、鼻子和体毛2、牙齿、手、皮肤修整3、个人健康的心境六、必要的女性工作淡妆第三讲:公务员服饰礼仪与政务仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力第四讲:公务员精神面貌和社交行为要求一、公众意识与公众态度二、微笑与注目礼的原则和练习三、公务政务表情的使用规范和禁忌四、公务员日常通用工作礼仪1、称呼礼仪2、敬语服务介绍礼仪3、握手礼仪4、鞠躬礼仪5、工作会议礼仪6、助臂礼仪7、座次礼仪8、微笑礼仪9、文件递送礼仪10、递接名片礼仪11、乘电梯与乘车礼仪 公务陪同的注意事项第五讲:公务活动礼仪使公务更加有规范一、公务活动与公务礼仪解说1、政务讲解礼仪2、讲解礼仪要求及基本准则3、简单的演讲与讲解技巧4、几种专题讲解礼仪二、接待与迎送的礼仪 ?普通接待与特殊接待的不同规格三、接待来宾的流程1、会见与会谈程序2、提前到达确认来宾身份3、迎候来宾向贵宾献花4、介绍主人和来宾5、依照次序致辞6、安排群众欢迎7、人员陪同乘车8、安排来宾座位次序四、请示汇报礼仪1、怎样请示汇报2、怎样听取汇报五、送别来宾礼仪1、确定送别规格2、安排交通工具3、赠送或交换纪念品4、为宾客送行5、外宾接待礼仪内容六、出差在外的礼仪1、乘坐(交通工具)礼仪第六讲:宴请礼仪以中国的方式达成一致一、宴请的简介1、请的原则2、宴请的类型二、宴请的准备1、确定目的2、确定对象3、合理的时间4、恰当的地点5、发出邀请6、制定菜单7、席位编排8、布置现场三、餐桌的礼仪1、餐具的使用2、点菜的礼节3、用餐的表现禁忌4、筷子的使用禁忌四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第七讲:会议活动礼仪公众形象引导公众沟通一、会务活动计划流程、运作筹备1、确定流程议程2、接待仪式3、会仪礼仪的定位4、会议礼仪的基本要求5、善后工作的进行6、一般会议礼仪7、会议环境礼仪布置8、会议服务礼仪规范二、会场类型、会议座次1、确定陪同礼宾人员2、安排入场及坐次3、使会议运作起来4、合理有效的维护会场秩序(手机的处理)三、会后沟通、会议传达1、会议记要工作的要点2、重要会议的评估成果(评估表建立)3、会议传达的双流向四、外事交往、中外习俗礼仪1、政务外事交往礼仪的基本要求2、政务外事交往礼仪3、礼宾次序4、迎送礼仪与献花5、会见与会谈礼仪6、参观游览及晚会舞会7、国际通用礼仪8、国际通行手语第八讲:课程总结参观学习讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、互动练习、实地参观、讲师点评五、参训拓展课程纲要(两天)(可按照实际情况定制拓展项目)牵手、越障、集体扎筏等项目分别涵盖了自我挑战、团队协作、计划与执行、团队对抗、推理分析、项目管理等多项内容,具有很强的实战性和分享性。