办公室商务员工礼仪培训第 一讲：办公室人员职业形象塑造1、职业仪容塑造（1）男士——面部的清洁、整理 标准的发型?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 体味清新（2）女士——职业发型的标准?? ? ? ? 化妆的技巧及方法2、职场仪表形象的塑造（1）男士——西装的着装要领?? ? ? ? 男士西装搭配的“三一定律”?（2）女士——职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准（1）站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练（2）鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练（3）上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪本章节培训方式：讲师讲授、示范并学员练习、多媒体教学。第二讲：办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备? ? ? ? ? ? ? ? ? ?迎接上级领导的礼仪接待同行客户的礼仪? ? ? ? ? 电话礼仪握手礼仪?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 介绍礼仪引领、接待、座次礼仪? ? ? ?交谈礼仪赞美礼仪?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 乘车礼仪座位安排礼仪? ? ? ? ? ? ? ? ? ?电梯礼仪赠送礼仪?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 座位安排礼仪交换名片的特殊礼仪? ? ? ? ? 茶和咖啡礼仪送客礼仪?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 礼品赠送礼仪微笑与目光的礼仪本章节培训方式：讲师讲授、案例分析、情景演练、小组讨论。第三讲：会议接待礼仪一、参与会议人员个人形象礼仪二、会议前的筹备工作1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场（大小要适中?? ? ??地点要合理?? ? ?要有停车场）5、会场的布置1）四周的装饰?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??2）座次的安排（会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序）6、准备会议会议相关物品1）会议资料?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2）会议中使用的设备3）会议演讲稿?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4）其他用品三、会议前的接待礼仪1、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位一般的接待工作分以下几个工作岗位：1、接待?? ? ? ? ? ? ? ? ?2、签到?? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3、引坐四、会议中的服务礼仪1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。2）服务人员倒茶礼仪3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面4）会议接待服务具体要求5）会场服务人员行为基本要求五、会后服务礼仪本章节培训方式：讲师讲授、互动交流、案例分析。第四讲：办公室电话礼仪1、接听电话的礼仪?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、打电话的礼仪3、代接电话的礼仪?? ? ?（1）来电的人不在?? ? ? ? ? ? ? ? ??（2）来电找的人正在接电话4、接打电话的步骤?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5、电话注意事项6、手机的使用礼仪本章节培训方式：讲师讲授、互动交流、案例分析、情景模拟并演练。第五讲：办公室交谈礼仪1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊本章节培训方式：讲师讲授、互动交流、案例分析