【培训纲要】 一、乐在工作 1、认识自我、了解自我 2、我们为什么而工作 3、自我负责 4、在工作中找到快乐的理由 5、我们在感恩中成长二、珠宝销售工作人员的礼仪 1、你就是公司的“金字招牌” 2、礼仪对工作产生的影响 3、礼仪的核心与内涵 4、100-1=0服务意识的培养三、珠宝销售人员职业形象的塑造 (一)、 珠宝销售人员优雅仪态举止的训练 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 (二)、工作中珠宝销售人员个人仪容规范 1、面部修饰、化妆修饰 2、肢部修饰、发型修饰 (三)、 珠宝销售人员服装穿着的规范 1、制服的穿着规范 2、职场服装穿着TP0 3、工作中首饰的佩戴四、珠宝销售人员服务流程分析 1、迎接顾客 2、了解顾客的需求 3、提供相应建议或服务 4、热情送客的礼仪五、珠宝销售服务用语规范训练 (一)、语言规范 (二)、日常用语实战训练 六、珠宝销售客户服务技巧七项修炼 (一)、微笑服务的魅力: 1、微笑的好处 2、微笑的方法与技巧 3、微笑与语言、身体姿态的结合 (二)、大方得体的迎客致意礼节 (三)、情绪控制与表情神态 1、表情自然 2、表情友善 3、表情互动 (四)、看——领先顾客一步的技巧: 1、不当势利眼 2、合理运用目光与顾客交流 3、揣摩顾客心理 (五)、规范的服务手势运用 1、规范的手势 2、禁忌的手势 3、工作中的手势运用 (六)珠宝销售服务中倾听的技巧: 1、为什么要注意听? 2、听什么? 3、怎样才算有效倾听? (七)、珠宝销售人员服务中说的技巧——顾客更在乎怎么说 1、语速、语调、语气 2、用顾客喜欢听的句式来说话 3、服务忌语:不该说什么?七、珠宝销售客户接待的实操训练 (一)、迎接顾客----接待中的热情三到 1、热情问候的礼仪 2、接待、引领的礼仪 3、介绍的礼仪 4、奉茶的技巧与礼仪 5、握手的的礼仪 6、名片递送的礼仪 (二)、服务顾客 1、客户服务中的距离 2、产品介绍的礼仪 3、如何应对客户的咨询 4、顾客异议及投诉抱怨处理 (三)、珠宝销售人员送客的礼仪八、演练、考核与总结 ======================= 上海东方礼仪一直致力于提供质的大型企业集团礼仪顾问服务,主要服务对象包括上海大众汽车、上海烟草集团、南京苏宁电器集团、上海各大机关企事业单位等,拥有一支成熟的讲师团队和课件体制,在同行业中有着相当强大的竞争优势,旨在为“传播东方礼仪文化,振兴中华礼仪之邦”而不断努力。