上海高端涉外礼仪培训培训对象：商务局领导、企业家、总裁等。培训目标：1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪；2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；4、使学员提高社交素养，从而提升企业家精神面貌！ 培训前言：中国作为WT0的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。而礼仪是一门综合性较强的行为科学，是一种为时代共识的行为准则或规范，她不仅可以有效地层现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。欢迎进入著名礼仪专家李绘芳老师《高端涉外礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！ 培训大纲： 第 一讲：课程导入 一、为何要学礼仪？商务形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？商务礼仪的主要内容、特点、原则 三、有“礼”走遍天下1、礼仪的历史渊源与基本原理2、东西方礼仪的差异3、语言与非语言信息的沟通4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 第二讲：中西礼仪文化差异 第 一部分：欧盟主要国家礼仪1、欧盟简介2、欧洲简介3、主要国家社交商务礼仪：意大利（1）和总经理直接谈生意成交居多（2）不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约（3）主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时（4）……西班牙（1）商务着装：保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。（2）通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。（3）时间观念：西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何物（4）……德国（1）对本国产品充满信心，坚持己见。商谈中，常以本国产品来作为衡量的标准。（2）靠自己的技巧、知识来做生意。（3）交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。（4）……英国（1）谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，表示赞同与祝贺时，才相互握手。（2）职业感强烈。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。（3）商务交往中，重交情，不刻意追求物质。（4）……法国（1）法国人美（法国的案例与照片）（2）女士（3）注重礼节和礼仪，乐于助人（4）……瑞典（1）建议穿西装，并且事先先订好约会再见面。（2）见面和告别时要握手。告别时先握手，不要穿好外衣后再握手。（3）客人坐在主人左边，席间对方多半会正式（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢。（5）……第二部分：北美简介1、北美国家2、主要国家礼仪美国（1）不大讲究穿戴。但正式场合，比较讲究礼节。（2）接见美国客户时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。（3）较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼即可。（4）……加拿大（1）拉着打开的门，让你后面的人先通过，这种礼仪会受人赞赏。（2）向过路人或电梯里遇到的陌生人微笑和说声“Hi”，表现友善的姿态。（3）次见面，握手和互问一句“你好吗？”(Howareyou?)，谈话完毕之后，通常会说一句：“祝你有一个愉快的一天／晚上／周末。”（"haveaniceday/evening/weekend")（4）……第三部分：日本礼仪1、彬彬有礼礼仪,特点：敬2、注重细节3、对事不对人4、待人接物态度认真,敬业5、注重过程管理,相信好的过程会带来好的结果6、准备工作充分(尤其是谈判前的调研)7、待人接物低姿态8、见面多以鞠躬为礼(鞠躬以示谦虚有教养)9、不打听对方的年龄、婚姻状况,工资收入等私事10、爱干净,整洁 第三讲：涉外礼仪形象与修养篇 一、商务修养提升1、商务修养概念2、商务修养与人格魅力3、商务修养与工作哲学 二、企业家形象塑造1、商务场合的着装礼仪2、公务场合的着装礼仪3、社交场合的着装礼仪4、休闲场合的着装礼仪讨论：符合身份区分场合 三、国际惯例与遵守成规1、制服2、西服3、裙服4、国际化的着装讨论：亮出你的形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿 四、妆容修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰 五、化妆规范1、商务妆的方法2、商务妆的禁忌 六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式 七、卓越商务形象管理1、印象管理塑造美好的印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁：5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色，脸型8、细节管理细节体现品味 八、塑造您的商务形象1、商务人士的个人形象设计2、男士形象设计部分3、女士形象设计部分 第四讲：商务接待与商务宴请篇 一、商务接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、礼仪 二、会议接待礼仪1、会议组织的要素2、会议目标的设立3、会议议程的拟定 4、会议时间的选择5、会议地点的选择 6、会议通知的派发7、会务人员的分组8、会场布置检查9、开会前验收项目10、会议场地的准备工作11、接待准备工作12、会议接待的商务礼仪规范13、会议接待的仪态规范14、会议接待的语言礼仪和技巧15、烘托良好会议氛围的技巧 三、商务宴请礼仪1、进餐礼仪2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序（2）确定宴请对象、规格和范围（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等3、确定宴请时间、地点4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）邀请5、订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、商务禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）6、席位安排7、现场布置8、席间禁忌 四、商务宴请技巧1、致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞2、劝酒、喝酒、拒酒3、如何调节气氛？4、如何达成宴请的主要目的？ 第五讲：高端社交活动素养篇 第 一部分：高尔夫球与球场社交 一、高尔夫运动的基本知识1、高尔夫运动的起源和发展2、高尔夫运动的场地和设备3、高尔夫的训练和比赛知识4、高尔夫运动的魅力分享：贵族高尔夫，要将“奢侈”进行到底 二、实用高尔夫知识1、高尔夫规则2、高球术语详解3、如何选购球具？4、比赛类型和差点系统5、高尔夫礼仪的重要性 三、高尔夫基本装备1、球杆2、球3、服装、手套与球鞋4、不容忽视的其他配件5、练习辅助器材 四、世界著名高尔夫球场与球星1、世界著名高尔夫球场2、全球高尔夫球星 五、高尔夫礼仪和基本规则1、高尔夫球场礼仪2、球场上最常见的八条规则 第二部分：雪茄、红酒文化分享 一、雪茄、红酒的历史文化背景分享1、雪茄的历史文化背景2、红酒的历史文化背景 二、雪茄礼仪1、剪裁雪茄2、点燃雪茄3、吸食雪茄4、熄灭雪茄5、重新点燃雪茄 三、如何品鉴雪茄？1、选择雪茄2、储存雪茄3、点燃雪茄4、享用雪茄 四、红酒礼仪1、点酒礼仪2、招待礼仪3、敬酒礼仪4、饮酒礼仪 五、如何品鉴红酒？1、一看2、二闻3、三尝4、四体分享：全球十大红酒名庄分享：奢侈雪茄十大排行榜 第三部分：西餐与咖啡 一、西餐礼仪—不触犯别人的感觉1、正确的就餐礼仪（1)英式美式用餐不同姿势（2)刀叉的使用—不打架（3)品味就餐礼仪—拒绝猫食（4)餐巾的使用方法（5)正确食用西餐中的面包—不张口咬（6)获取调味品的正确方法—请他人代取（7)喝汤的注意事项—安静才是真功夫?2、西餐中的注意事项?（1)切肉不要割盘子—不要像砍柴（2)意大利面食用方法—卷一次吃一口（3)桌上禁忌放置私人物品（4)就餐时忌讳频繁交谈—边吃边讲有失优雅（5)其他禁忌 二、超人气经典热咖啡1、拿铁咖啡2、卡布奇诺咖啡3、诺曼底咖啡4、墨西哥香可可咖啡5、意式玛琪朵咖啡6、棕榈椰风咖啡7、提拉米苏咖啡8、维也纳咖啡9、萝丝贝瑞咖啡10、橘香咖啡分享与演练：咖啡礼仪须知 第四部分：社交舞蹈分享与欣赏 一、介绍社交舞蹈的历史与重要性1、社交舞蹈的历史2、社交舞蹈的重要性 二、实地训练（或欣赏）社交舞蹈 第五部分：高端服装品牌与搭配 一、介绍服装文化的发展史1、中国服装文化发展史2、西方服装文化发展史 二、服饰搭配原则与技巧1、善用饰品，增添光彩；2、搭配的服饰要有品位；3、垂直线条塑造你修长的身段；4、视觉平衡能带给别人更好的感觉；5、单色穿着是最为简单易行的法则；6、色彩的重要性远远大于款式和面料。 三、我为衣狂！1、时尚男女着装全攻略2、情调男女着装全攻略3、保守男女着装全攻略4、潇洒男女着装全攻略5、张扬男女着装全攻略案例：搭配的案例解析分享：服装奢侈品牌介绍 四、高端涉外礼仪培训总结1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论