【培训内容】 一， 课程背景 企业现状：70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 二.什么是有效沟通 定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程 三. 有效沟通三要素 1.沟通者要有明确的目标 2.沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 3.沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 四.沟通中的四大障碍 发送者的障碍，接收者的障碍，信息本身的障碍，文化障碍，心理障碍 五.如何克服沟通中的障碍 1. 充分的准备，内容要确切，逻辑要清晰，条理要清楚。 2. 要有诚意，平等沟通 3. 换位思考，多考虑对方，及时反馈信息， 六.倾听在沟通中的重要性 前美国总统柯林顿说： “倾听——用你的双耳以说服他人”。 倾听是成功的右手，说服是成功的左手。 1、倾听可以调动人的积极性 2、倾听能够帮助管理者做出正确决策 3、倾听是获得信息的重要方式 4、善于倾听能够给人留下良好的印象 5、倾听可以化解不良情绪 如何化解沟通中的争端 1. 先肯定对方，再表达不同意见(求同存异) 2. 不要直接指出别人的错误 3. 永远准备承认自己的错误 4. 要学会妥协和退让 5. 放一放，同意认真考虑 七.学员情景演练，不同沟通角色扮演 【学制】 1天(6小时) 【适合人群】18岁以上， 办公室职场人士，自由职业者，企业管理层，员工。 【收费标准】 900元/人