优质窗口服务礼仪窗口服务礼仪培训收益 1、将窗口服务理念融入到窗口服务行为技巧之中 2、提升员工窗口服务意识和窗口服务水平 3、获得更高的顾客忠诚度和满意度,留住更多顾客 4、树立企业优质品牌形象,提高经济效益窗口服务礼仪培训课程大纲 讲:员工角色定位 真实瞬间:人与人接触的感觉 职业角色扮演的演变 优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量 礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器 礼仪让你的心情更加亮丽 员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲:培养高度的职业素养和快乐的服务心态 1.培养高度的职业素养 追求卓越、打造专业精神 培养真正的责任感 尊重自己,尊重差异, 永远让对方感觉到你尊重他,让他有满足感、成就感;第三讲:塑造快乐服务心态 1.快乐服务的真正受益者是自己享受工作的乐趣 2.找出热情减低,激情不再的原因 3.如何自我激励,自我超越的敌人在自己的心中 4.快乐是一种心理的习惯养成好习惯就等于多了一笔财富第四讲:优质客户服务意识 1.什么是优质服务意识:人无我有,人有我优 2.服务意识对服务质量的影响 3.服务人员应必备的综合素质 4.服务心态基本要求:尊重所有的生命 自我检测分析我具有良好的服务意识吗?第五讲:优质客户服务流程 1、接待客户建立良好印象 2、了解客户建立客户对我们服务的信心 3、帮助客户敏捷而负责的及时反应 4、留住客户建立可信赖的关系第六讲:优质客户沟通礼仪 1.善于倾听,用心倾听 2.亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息 3.换位思考,体谅顾客 4.了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议) 5.不仅提供产品,更要给顾客提供购物的满足感第七讲:微笑礼仪服务训练 如何训练你的微笑微笑让你充满阳光 1、微笑服务及微笑训练 2、微笑与印象 3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象 (外在形象、内在人格形象) 4、关于微笑的思想训练 5、炼就属于自己的微笑我的笑容价值百万第八讲:优质服务训练 1.接待礼仪演练 2.送客礼仪演练 3.服务流程演练